Мы очень рады, что Вы выбрали именно нас и остаетесь нашими постоянными клиентами. Мы ценим каждого и хотим, чтобы Вы всегда были довольны нашим товаром и обслуживанием.

Если Вы желаете заменить товар на другой, пожалуйста, обратитесь в нашу службу поддержки клиентов в течение 14 дней после получения заказа. Наша команда с удовольствием поможет Вам обменять товар на другой, который больше соответствует Вашим потребностям. Обратите внимание, что товар должен быть в идеальном состоянии и иметь все оригинальные ярлыки и упаковку. Пересылка товара для обмена осуществляется через "Новую почту" или "Укрпочту" за счет покупателя.

Поэтому просим обратить внимание на некоторые моменты при выборе товара из нашего ассортимента:

  • Цвет и оттенок могут отличаться в зависимости от настроек монитора (яркость, контрастность, насыщенность) и освещения помещения.
  • Магазин не несет ответственности за неоправданные ожидания относительно товара. Все представления и утверждения субъективны и основаны на индивидуальном опыте, иллюзиях и ожиданиях. Будем реалистами – доверяйте цифрам.

  • Производитель оставляет за собой право изменять и корректировать характеристики товара без дальнейшего уведомления продавца и третьих лиц.

При осмотре на почте в присутствии оператора: органолептически оценивайте посылку, сверяйтесь с размером на упаковке и цветом. Разрешается осторожно открыть оригинальную упаковку и пощупать изделие – будьте осторожны с оригинальной упаковкой, бирками и этикетками. Любое повреждение товара и оригинальной упаковки – денежные средства возврату не подлежат.

Возврат товара с фабричным браком возможен в течение 14 календарных дней с момента прибытия посылки в отделение покупателя и при наличии фабричного брака или несоответствия комплектации либо размера заявленным при оформлении заказа. 

Внимание! Во время получения посылки из рук курьера или в отделении почты обращайте внимание на целостность, комплектность и размер товара, который пришел. Осматривайте товар, не разрывая оригинальную упаковку. В случае повреждения упаковки покупатель несет полную материальную ответственность.

Ваша подпись в накладной при получении посылки подтверждает, что товар Вам подходит и соответствует параметрам, указанным при оформлении заказа. Претензии по характеристикам, которые можно оценить при получении товара (цвет, текстура, плотность ткани и тому подобное), не принимаются, если товар не был проверен при получении.

Если Вы забрали его с почты - Вы подтвердили соответствие и не имеете претензий. 

Внимательно отнеситесь к выбору товара! Потому что, согласно ГОСТ 31307: 2005 PS1554-99 с изменениями от 01.01.2007 «Белье постельное. Общие технические условия», межгосударственный стандарт распространяется на постельное белье: пододеяльники, простыни, наволочки, одеяла, подушки и наматрасники - эти товары относятся к швейным изделиям и не подлежат обмену и возврату согласно ЗУ "О защите прав потребителей"

Просим Вас обратить особое внимание: 

Дополнение N 3 к постановлению Кабинета Министров Украины от 07.12.2005 г. N 1173-2005-п ПЕРЕЧЕНЬ товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (возврату):

Продовольственные товары, лекарственные препараты и средства, предметы санитарии и гигиены

Непродовольственные товары:

  • швейные и трикотажные изделия
  • корсетные товары
  • парфюмерно-косметические изделия
  • перьевые и пуховые изделия
  • детские игрушки мягкие
  • детские игрушки резиновые надувные
  • зубные щетки
  • мундштуки
  • аппараты для бритья
  • помазки для бритья
  • гребни, расчески и массажные щетки
  • сурдины (для духовых музыкальных инструментов)
  • скрипичные подбородники
  • перчатки
  • ткани
  • тюлегардинные и кружевные полотна
  • ковровые изделия метражные
  • нательное белье, включая пижамы, ночные сорочки, комбинации, халаты, купальные костюмы, входит в перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену или возврату, при условии, что они не бракованы. 
  • постельное белье
  • чулочно-носочные изделия
  • изделия из натуральных и искусственных волос (парики)
  • товары для младенцев (пеленки, соски, бутылочки для кормления и т. п.)

(Перечень с изменениями, внесенными согласно Постановлениям КМ N 1173 (1173-2005-п) от 07.12.2005, Подушки, наматрасники, постельное белье, пледы, одеяла, другие постельные принадлежности относятся к категории "Швейные и трикотажные изделия".

Просим Вас обратить особое внимание: большинство производителей товаров оставляют за собой право вносить изменения в производимые ими товары без предварительного уведомления продавцов продукции и конечных покупателей товаров.

Для возврата товара 

Возврат или обмен товара возможен в течение 14 дней после получения, при условии сохранения оригинальной упаковки и первоначального товарного вида, в случаях, когда:

  • Товар пришел с фабричным браком (бывает крайне редко)
  • Размер или комплектация товара не соответствуют заявленным при оформлении заказа.

Чтобы успешно заменить или вернуть изделия, заказанные на нашем сайте, следует соблюдать такие условия:

  • на составление претензии и оформление обратной отправки у Вас есть 2 недели со дня покупки;
  • возврату подлежат изделия с дефектами производства или повреждениями, возникшими при транспортировке;
  • есть возможность вернуть или обменять изделия неподходящего оттенка, материала или размера, если не повреждена упаковка, указанный товар не был в употреблении, отсутствуют следы эксплуатации и присутствует оригинальная этикетка;

Вернуть или обменять товар можно, позвонив нам по номеру: + 38(066) 694-66-62 или написав нам на e-mail -info@luxurygoods.com.ua

Возврат денежных средств

Денежные средства в случае возврата товара поступают клиенту удобным для него способом, заранее согласованным с менеджером.

Возврат денежных средств осуществляется в течение 3-5 рабочих дней с момента получения возвращенного товара сотрудниками нашей компании.